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手机答题强业务本领 模拟练兵提服务质量

作者:五公司王晨文/蔡真图   发布时间:2019-08-26




为更好的推广公交服务经验、补齐服务短板、执行服务规范,五公司以总公司“2019砺兵起航服务工作培训活动”为契机,推出“五公司驾驶员业务培训专项答题小程序”,进一步提升高星及准高星驾驶员的整体服务水平。

8月15日下午,专题推介会在车间二楼礼堂举行,五公司服务科、高星互助队、各车队驾驶员共150余人参加。15时,高星互助队代表曹保森首先围绕目的意义、答题形式、涵盖内容向驾驶员们作了详细介绍。




随后,公司服务科工作人员甄帅从程序功能、使用方法两个方面向驾驶员进行重点讲解,并现场建立“五公司驾驶员职业道德专项答题”微信群,公布小程序二维码,正式启用“五公司驾驶员业务培训专项答题程序”。

“专项答题”程序开通后2分钟,第一套练习题也正式发布,引起了驾驶员们的强烈反响。曹保森、蒋英指导与会人员扫码注册,参与到现场答题的环节当中,短短5分钟,参与率就已达到97%,驾驶员们比得分、晒排名,相互探讨、交流答题感受、气氛活跃。

 据了解,此次发布的“五公司驾驶员业务培训专项答题程序”由公司服务科设计制作完成,在进行多次内部测试后于15日当天正式发布。内容涵盖公交职业道德、文明礼仪、驾驶员安全操作规程等10余个板块700多道试题,首批使用对象为高星及准高星驾驶员。服务科安排专人每日根据题库逐板块推送10道业务理论知识题,驾驶员答题完成后实时显示成绩及排名,同时可对错题进行回看;每周末服务科还会对一周内常见错题进行统计汇总,有针对性的发布错题集锦,加深驾驶员记忆,更好的掌握业务知识。下阶段,服务科还将针对网络组长、管理干部等群体设计更多、更新颖的“答题程序”,使得公交服务培训工作更加多面性、多元化。

  此次推介会是五公司创新培训载体、强化职工教育刚性、积极创新“互联网+”培训模式的具体体现,激励广大职工更加积极地参与到日常培训当中,通过理论与工作相结合,努力锻造一支高素质、高本领的干部职工队伍,助力公司持续健康稳定发展。