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用“诚信”换“真心”

作者:客总王佩   发布时间:2019-08-27

“文明服务”是窗口行业的一个永恒不变的社会话题,我们面向的是广大的社会群体,文明服务质量的好与坏,体现着经济发展程度的高与低。无论什么行业,服务质量直接影响着企业的发展,企业的竞争最终体现的是服务质量的竞争。

一提起保修厂,有许多人就会说:“修车嘛,动动手就能干的事,没有那么难的。”然而,自进入这个行业以来使我深刻的体会到,“保修工作无小事,于细微处见真功。”通过这个小小维修的窗口,我们代表的是整个交通行业的形象,正是我们的热情服务搭建起了保修工人与司乘人员之间的沟通桥梁,我们的工作态度,工作效率,一言一行,一举一动都是在体现交通行业的形象。所以,做好维修窗口服务水平,就成为我们每一位修理工奋斗的方向和不懈努力的追求目标。

维修过程中我们会遇到形形色色的人,当你饱含温馨的问候时,却换来一句非常难听的话语,一个不屑一顾的表情。此时,我们不气馁,不急躁,坚持开展文明服务,用最真诚的微笑、最温馨的问候为司乘提供文明服务。一个温馨的微笑,一个礼貌的点头,一句温暖的“您好”,简简单单的动作,温暖了司乘漫漫旅途疲惫的心灵。用“心”去理解司乘、用“心”去温暖司乘、用“心”去感动司乘。当司乘在公路上长时间枯燥的行驶,下班后还要来保修厂修车时,遇到我们温馨的问候,亲切的微笑时,有“宾至如归”的感觉,同时也拉近了我们与司乘的距离。

自从第三保修厂成立了“小扳手服务队”和“先锋上门服务队”之后,我们得到了外勤司机的一致好评,技术精湛,服务一流。开展维修服务的同时我们始终带着一颗真诚的“心”去服务,每一句文明用语、每一次微笑都是发自内心的,用“诚心”换“真心”,快乐自己的同时感动司乘人员.